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事故發生當時被保險人張莉莉（化名）分別持有包括產壽險在內五家保險公司的各式保單，總保額高達五千二百萬元，且都附加或內含運輸工具意外保障。

張莉莉在受傷後申請第九級殘廢給付，要求保險公司賠付保險金額的二十％，一樁涉及九百二十萬元的理賠糾紛由此而起。

經治療後，仍達於右足五趾均永久喪失機能的殘廢程度，符合傷害保險第九級殘廢程度的足趾機能障害。

在遭五家公司拒賠後，張莉莉告上法院。一審敗訴後，張莉莉不服提起上訴。

在意外的認定部份，雙方各有攻防。而司機劉某在刑案偵查時坦承「我的公車已經切出來，再加上她（張莉莉）往前走，我沒從後視鏡中看到她，如果看到，我就不會壓過她，我未依規定停靠好車，這是我的疏失」，而刑事判決也認定「劉某駕車準備起步，本應注意車輛起駛時，應注意前後左右有無障礙或車輛行人，並應讓行進中之行人優先通行…竟疏未注意及此，因而擦撞亦疏未注意車輛動態與車輛間之間隔，欲返回公車車頭的張莉莉身體左側，致張莉莉重心不穩跌倒倒在公車停車格，其右腳掌並遭上開車輛右後車輪輾過…」並判劉某有期徒刑三個月，緩刑兩年確定。因此最後法院綜觀證人說詞、證據以及醫療專家意見，認為張莉莉遭公車輾壓右腳掌導致足趾機能障害確屬意外，各公司在傷害險部份，都應依條約定給付保險金。

由於張莉莉在警詢時說「當時我先下車，後來發現我男友（指證人許某）未下車，我回頭去找他，結果公車就開動擦撞我左肩致我倒地」，在地檢署審理時也說「我從公車前方下車後，回頭沒有看到我朋友，又折返一、二步到公車前頭找朋友就被車碰到」，因此高院認為事故發生時，張莉莉確實已經下車。